Datasets não vinculados.
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Sem motivos identificados.
'}transfer). Taxa = retidos ÷ total, por perfil.resource, o assunto que a Bella tratou em cada resposta), cruzada com a tabela de sessões pelo id da sessão — a mesma sessão define se o atendimento foi retido (transfer). Para cada atendimento retido atribuímos um assunto principal: o último assunto acionado na conversa (ignorando saudação e mensagens de transferência). O seletor de período no topo recorta tudo por mês (últimos 3 + mês em curso) ou geral.transfer).${esc(JSON.stringify(mm.strat,null,2))}` : '';\n return `transfer); assunto pela tabela de mensagens (resource), cruzados por session_id. Recalcula geral + últimos 3 meses + mês em curso.resource/FAQ e a estratégia.| Tipo | Enviadas | % das enviadas | CLIENTE | ESPECIALISTA | Custo estimado |
|---|---|---|---|---|---|
| Total enviado | ${num(R.enviadas)} | 100% | ${brl(R.custoTpl + R.custoServ + R.naoAtribuido)} |
| Template | Cadastrado como | Cobrado como | Enviados | Entregues | Custo estimado | % do custo | Economia se Utility |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nenhum template no período. |
| Categoria cobrada | Mensagens | Entregues | Cobradas | Grátis | Falharam | Custo |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Sem webhooks de status no período. | ||||||
| Total | ${num(R.metaLista.reduce((s, m) => s + m.total, 0))} | ${num(R.metaLista.reduce((s, m) => s + m.entregues, 0))} | ${num(R.metaLista.reduce((s, m) => s + m.cobradas, 0))} | ${num(R.metaLista.reduce((s, m) => s + m.gratis, 0))} | ${num(R.metaLista.reduce((s, m) => s + m.falhas, 0))} | ${brl(R.custoMeta)} |
As conversas que o auto-atendimento não segurou, classificadas por tema, com o volume do período atual e o que falta para o bot reter cada uma.
Conversas iniciadas pela pessoa, por mês, de dezembro de 2025 a outubro de 2026. A parte escura foi a um atendente; o percentual sob cada mês é o transbordo.
Agosto de 2026 é mês de migração de número e provedor: as sessões de cliente desse mês quase não foram gravadas. Transbordo = sessão com transfer verdadeiro; mês pela última mensagem; sessões iniciadas pelo sistema ficam fora.
'+esc(as[1])+'
Mais '+fmt(a.sys)+' sessões iniciadas pelo sistema caíram neste tema.
' : '')+'| Tema | Cliente | % | Especialista | % | Retenção | O que falta |
|---|---|---|---|---|---|---|
| '+esc(DATA.themes[t])+' | '+fmt(x.cp)+' | '+pct(x.cp,TOT.cp)+' | '+fmt(x.ep)+' | '+pct(x.ep,TOT.ep)+' | '+level(z[0])+' | '+esc(z[1])+' |
| Total | '+fmt(TOT.cp)+' | 100% | '+fmt(TOT.ep)+' | 100% |
Os 245 motivos de encerramento usados pelos atendentes, agrupados em 15 temas. Clique num tema para ver os motivos e o que falta para o bot reter.
Os '+DATA.rows.length+' motivos em uso, com o tema atribuído neste relatório. Período atual separado em conversas iniciadas pela pessoa (cliente, especialista) e pelo sistema; a coluna legado soma dezembro de 2025 a agosto de 2026.
| '+esc(r[0])+' | '+esc(SHORT[r[1]]||DATA.themes[r[1]])+' | '+fmt(r[2])+' | '+fmt(r[3])+' | '+fmt(r[4])+' | '+fmt(r[5])+' |
| Total | '+fmt(tot[0])+' | '+fmt(tot[1])+' | '+fmt(tot[2])+' | '+fmt(tot[3])+' |
Sessões abertas por mensagem ativa, campanha ou incidente que acabaram com um atendente. A conversa já nasce roteada para a fila humana ou vira ticket quando a pessoa responde.
| Fila | Perfil | Sessões |
|---|---|---|
| '+esc(DATA.queues[r[1]]||r[1])+' | '+chip(r[0])+' | '+fmt(r[3])+' |
| Outras filas (cada uma com menos de 10) | 23 |
| Motivo | Sessões |
|---|---|
| '+esc(r[0])+' | '+fmt(r[1])+' |
| Total iniciado pelo sistema, com motivo | '+fmt(TOT.sys)+' |
A fila Espaço físico - Itaú Jabaquara concentra 728 dessas sessões: a recepção dispara confirmação de agendamento e a resposta da cliente vira ticket. Há ainda 18.706 sessões de cliente iniciadas pelo sistema sem nenhuma resposta (15,6 mil roteadas ao bot, 3,1 mil à fila humana); elas não entram em nenhum número deste relatório.
Sessões em que o bot executou um caso de uso de transferência, por mês. O restante vem de incidente de cliente ausente, transferência feita pelo atendente ou pedido direto da pessoa fora do fluxo do bot.
| Perfil | Mês | TRANSFER_CHAT | TRANSFER_TECH | TRANSFER_EMERGENCIA | Soma | Transbordos no mês | Via bot |
|---|
| Fila | Perfil | Sessões |
|---|---|---|
| '+esc(DATA.queues[r[1]]||r[1])+' | '+chip(r[0])+' | '+fmt(r[3])+' |
| Outras filas de espaço físico (cada uma com menos de 10) | 53 |
Os transbordos desse período não têm motivo de encerramento. O conteúdo da conversa não está recuperável neste system: a última mensagem está vazia em 81% das sessões, as mensagens de usuário gravadas vão só até março de 2026 e não têm vínculo com a sessão. A classificação desse legado teria de vir da exportação do Blip, onde as tags foram aplicadas (358 cadastradas em DB - Tags).
| Mês | Cliente | Especialista | Sem perfil | Sem motivo |
|---|---|---|---|---|
| Total | '+fmt(tc)+' | '+fmt(te)+' | '+fmt(to)+' | '+fmt(tc+te+to)+' |
Todos os transbordos encerrados têm motivo. Nove tickets ainda abertos (5 de cliente, 4 de especialista) não têm motivo porque estão em andamento. O que ainda escapa à classificação é de outra natureza:
Ordem sugerida para ampliar a retenção do auto-atendimento. Cada item traz o volume que mira e o mecanismo.
'+it[1]+'
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